1 - Sélecteur de Réservation
- Nicolas Maillet (Unlicensed)
Écran Reservation Selector (sélecteur de réservation)
L’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation) est accessible à partir du menu (Operations -> Reservations), ou à l’aide du raccourci clavier Ctrl+R.
Figure 1: Écran Reservation Selector (sélecteur de réservation)
Tableau 1: Description de l'écran Reservation Selector (sélecteur de réservation)
| Élément | Description |
|---|---|
| Exact Match Only (correspondance exacte seulement) | Lorsque cette case est cochée, la recherche porte uniquement sur les réservations correspondant exactement aux critères sélectionnés. |
| Search (rechercher) | Cliquez sur le bouton Search (rechercher) pour afficher les réservations existantes qui correspondent à vos critères de recherche actuels. |
| Return (affichage) | Lorsque cette case est cochée, le nombre de réservations affichées est limité (<= 100, par exemple). |
| Switch Reservations (passer à une autre réservation) | Appuyez simultanément sur Ctrl+Maj et sur l’une des touches fonction F1-F10 pour naviguer entre 10 réservations sans ouvrir et fermer les fichiers à chaque fois. Vous pouvez également cliquer sur une réservation ouverte dans la liste pour y accéder directement. |
| By Fare (selon le tarif) | Sert à créer une réservation à partir du tarif le plus bas offert. (Seules les classes tarifaires par défaut s’affichent et les vols complets ne sont pas inclus.) |
| By Schedule (selon l'horaire) | Sert à créer une réservation à partir de toutes les disponibilités de vol. |
| Standby (en attente) | Sert à créer une réservation en attente pour les passagers payants ou les employés qui peuvent voyager selon les disponibilités. Aucun siège n’est attribué, car une réservation en attente ne nécessite un siège qu’une fois qu’elle est confirmée. |
| Group (groupe) | Permet de créer une réservation de groupe (plus de 10 passengers). |
| View History (afficher l'historique) | Sert à afficher les modifications apportées à la réservation sélectionnée. La date et l’heure, le nom de l’agent et le type de modification sont indiqués. |
| Check Fares (vérifier les tarifs) | Permet de consulter rapidement les tarifs. Seul le tarif de base est indiqué. |
| Adv Search (recherche avancée) | Permet de chercher un numéro de billet, un numéro de carte de crédit, un code de localisation SMD ou un numéro de téléphone spécifique. Utilisez cette fonction lorsqu’une réservation est introuvable à partir du nom, de la date ou de la ville de départ. |
| Scanner Not Ready (lecteur non prêt) | Cet indicateur affiche l’état du lecteur de codes-barres relié au système. Cliquez sur l’indicateur et dès qu’il devient vert, balayez un itinéraire. Ceci affiche la réservation correspondante. |
| Print (imprimer) | Sert à imprimer les résultats de la recherche actuelle. |
| Pax List (liste des passagers) | Sert à afficher la liste des passagers en fonction des dates de voyage et du numéro de vol sélectionnés. |
Recherche de réservation
Résultats de la recherche
Quels que soient les méthodes ou les critères de recherche utilisés, les résultats s’affichent toujours de la même manière dans la zone de résultats de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). Un code couleur défini au bas de l’écran permet de faire la distinction entre les réservations faites à partir de l’application, les réservations en ligne, les réservations de groupe et les réservations à paiement reporté.
Bien qu’une réservation puisse regrouper plusieurs passagers, seul le nom du passager principal s’affiche dans les résultats de la recherche.
Les réservations ayant un crédit en faveur du passager s’affichent avec l’icône suivante:
Recherche par numéro de réservation
Pour rechercher une réservation à partir de son numéro, vous pouvez entrer le numéro dans la zone texte située au-dessus de l’en-tête de colonne 1 - RES # (no de réservation). Assurez-vous qu’aucun autre critère n’est précisé et cliquez sur S - Search (rechercher). Si une réservation est trouvée, elle s’affiche dans la zone de résultats de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). Double-cliquez sur une réservation parmi les résultats pour l’ouvrir.
Figure 2: Recherche par numéro de réservation
Si la case Exact Match Only (correspondance exacte seulement) est cochée, seule la réservation portant ce numéro est affichée. Si elle n’est PAS cochée, toutes les réservations correspondant aux critères qui commencent par le numéro indiqué seront affichées.
Recherche par nom
Pour rechercher une réservation, vous pouvez entrer un nom de l’un des passagers dans une des zones texte situées au-dessus de l’en-tête de colonne 2 - Passenger Name (nom du passager). Le nom doit être entré au format Nom, Prénom.
Figure 3: Recherche par nom de passager
Recherche par date de vol
Pour rechercher une réservation à partir de la date de vol, sélectionnez une date dans le calendrier déroulant disponible au-dessus de l’en-tête de colonne 3 - Date.
Figure 4: Recherche par date de vol
Recherche par aéroport de départ
Pour rechercher une réservation à partir de l’aéroport de départ, entrez un code d’aéroport dans la zone texte située au-dessus de l’en-tête de colonne 4 - Depart (départ).
Figure 5: Recherche par aéroport de départ
Aucun résultat
Si le message No Matching Results (aucun résultat) s’affiche, les critères de recherche ne sont pas valides ou sont trop spécifiques. Dans ce cas, vous pouvez modifier les critères ou les effacer à l’aide de la touche Échap.
Retour à l'écran Reservation Selector
Pour revenir à l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation) à partir d’une réservation ouverte, vous pouvez cliquer sur le bouton 9 - Res Search (recherche de réservation) ou réduire la fenêtre de réservation active. La réservation reste ouverte et accessible dans la zone Switch Reservation (passer à une autre réservation) de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation).
Recherche de réservation avancée
Pour accéder à l’écran Advanced Search (recherche avancée), cliquez sur le bouton A - Adv Search (recherche avancée) de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). La recherche avancée permet de définir de nouveaux critères (qui seront combinés à ceux sélectionnés sur l’écran de recherche principal) pour la recherche de réservation.
Figure 6: Écran Advanced Search (recherche avancée)
Booking Date (date de réservation)
Si la date de réservation est un critère important dans votre recherche, entrez une plage de dates dans la section Booking Date (date de réservation). Sinon, cochez la case Ignore Booking Date (ignorer la date de réservation).
Reservation Type (type de réservation)
Dans cette section, vous pouvez choisir tous les types de réservation à prendre en compte dans la recherche: Call Center (centre d’appels), Web (en ligne), et GDS (SMD).
On Hold (paiement reporté)
Dans cette section, vous pouvez choisir d’inclure les réservations avec paiement reporté ou non dans la recherche: On Hold (paiement reporté), and Not On Hold (paiement non-reporté).
Search Type (type de recherche)
Dans cette section, vous pouvez choisir le critère principal de votre recherche. Vous pouvez effectuer la recherche par numéro de billet (Ticket Number), numéro de dossier (Locator Number), numéro de carte de crédit (Credit Card Number), numéro de téléphone (Phone Number), ou numéro de passeport (Passport Number).
Check Fares (vérifier les tarifs)
Vous pouvez utiliser la fonction de vérification des tarifs pour identifier rapidement les tarifs disponibles pour une paire de villes. Pour accéder à l’écran Check Fares (vérifier les tarifs), cliquez sur le bouton 9 - Check Fares (vérifier les tarifs) situé au bas de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation).
Figure 7: Écran Check Fares (vérifier les tarifs)
Résultats de la recherche
Les résultats s’affichent dans la section inférieure de l’écran Check Fares (vérifier les tarifs). Le prix affiché dans la colonne Fare (tarif) correspond au prix de base, à l’exclusion des autres frais ou taxes. Une fois le tarif sélectionné, le prix final, frais et taxes compris, s’affiche en bleu avec la mention FARE: (tarif) au-dessus de la section 5 - Outbound (aller).
Liste des passagers
Pour accéder rapidement à la liste des passagers d’un vol, cliquez sur le bouton P - Pax List (liste des passagers) de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation).
Recherche
À partir de l’écran Passenger List (liste des passagers), sélectionnez la date et le vol pour lesquels vous souhaitez afficher la liste des passagers.
Figure 8: Passenger List (liste des passagers) - Fenêtre de recherche
Résultats
Les résultats de la recherche s’affichent dans la visionneuse de rapports. Vous pouvez les imprimer ou les enregistrer au format HTML.
Figure 9: Passenger List (liste des passagers) - résultats affichés dans la visionneuse de rapports
Création d'une réservation
Pour lancer le processus de réservation, ouvrez l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). Quatre options de création sont disponibles: By Fare (selon le tarif), By Schedule (selon l’horaire), Standby (en attente) et Group (groupe).
Réservation selon le tarif
Pour créer une réservation selon le tarif, cliquez sur le bouton 6 - By Fare (selon le tarif) de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). Seuls les tarifs les plus bas s’afficheront pour les vols trouvés.
Recherche
Figure 10: Recherche par tarif
Tableau 2: Description de l'écran de recherche par tarif
| Élément | Description |
|---|---|
| Select Profile (sélectionner le profil) | Lorsque vous créez une réservation pour un client existant, ce bouton vous permet de sélectionner le profil de ce client. Ainsi, les renseignements personnels concernant le client sélectionné seront automatiquement insérés dans les champs du contact principal. |
| Date | Date de départ du vol. |
| Departure (départ) | Aéroport de départ du vol. |
| Arrival (arrivée) | Aéroport de destination du vol. |
| Return Trip (aller-retour) | Si cette case est cochée, créez une réservation de retour. Il faut sélectionner une date pour le vol de retour. |
| Search Days (jours inclus dans la recherche) | Permet d’étendre la recherche d’un certain nombre de jours si les dates de vol du passager ne sont pas fixes. |
| Class of Service (classe de service) | La classe de service (par exemple: Economy [économique]) à utiliser pour la recherche. |
| Passengers (passagers) | Nombre d’adultes et d’enfants qui font l’objet de la réservation. |
| Currency (devise) | Sélectionnez la devise à utiliser pour la réservation. |
| Agency (agence) | Sélectionnez l’agence utilisée pour créer la réservation. |
| Company (entreprise) | Si le passager dispose d’un compte d’entreprise, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante. |
| Locate Using (identifier par) | Les options de cette section permettent de modifier l’ordre des éléments dans les listes déroulantes Agency (agence) et Company (entreprise). |
| Promo Code (code promotionnel) | Si la réservation est effectuée à l’aide d’un code promotionnel, entrez le code dans ce champ et il sera retenu sur l’écran Flight Availability (disponibilité de vol). |
Écran Flight Availability (disponibilité de vol)
L’écran Flight Availability (disponibilité de vol) constitue la deuxième (2e) étape d’une réservation selon le tarif. Lors de la sélection des vols, la valeur de Total Cost (coût total) est mise à jour pour indiquer le prix total, frais et taxes comprises. Si un code promotionnel a été utilisé à l’écran By Fare (selon le tarif), il s’applique ici. Si le code est valide, un message s’affiche en vert et la réduction (par exemple: 10%) est indiquée dans la colonne Fare (tarif). S’il n’est pas valide, un message s’affiche en rouge et aucune réduction n’est appliquée.
Figure 11: Écran Flight Availability (disponibilité de vol) pour la réservation selon le tarif
Si les vols souhaités ne s’affichent pas, cliquez sur le bouton 5 - Advanced (avancée) pour modifier les paramètres de recherche, tels que les temps de correspondance et les limites de durée des escales.
Cliquez sur le bouton 3 - Confirm (confirmer) pour terminer la réservation. Si un vol est complet, vous pouvez cliquer sur le bouton 4 - Waitlist (liste d’attente) - si vous disposez des autorisations requises - pour créer une réservation sur liste d’attente.
Réservation selon l'horaire
Pour créer une réservation selon l’horaire, cliquez sur le bouton 7 - By Schedule (selon l’horaire) de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). Le processus de réservation selon l’horaire vous permet de choisir parmi de nombreuses combinaisons de vols et de tarifs au lieu de simplement vous baser sur le tarif le plus bas.
Recherche
Figure 12: Recherche par horaire
Tableau 3: Description de l'écran de recherche par horaire
| Élément | Description |
|---|---|
| Select Profile (sélectionner le profil) | Lorsque vous créez une réservation pour un client existant, ce bouton vous permet de sélectionner le profil de ce client. Ainsi, les renseignements personnels concernant le client sélectionné seront automatiquement insérés dans les champs du contact principal. |
| Date | Date de départ du vol. |
| From (de) | Aéroport de départ du vol. |
| To (vers) | Aéroport de destination du vol. |
| Return Trip (aller-retour) | Si cette case est cochée, créez une réservation de retour. If faut sélectionner une date pour le vol de retour. |
| Open Return (retour ouvert) | Si cette case est cochée, le retour reste ouvert, ce qui signifie que le passager peut préciser plus tard le vol et la date du retour. |
| Currency (devise) | Sélectionnez la devise à utiliser pour la réservation. |
| Agency (agence) | Sélectionnez l’agence utilisée pour créer la réservation. |
| Company (entreprise) | Si le passenger dispose d’un compte d’entreprise, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante. |
| Locate Using (identifier par) | Les options de cette section permettent de modifier l’ordre des éléments dans les listes déroulantes Agency (agence) et Company (entreprise). |
Écran Flight Availability (disponibilité de vol)
L’écran Flight Availability (disponibilité de vol) constitue la deuxième (2e) étape d’une réservation selon l’horaire. À partir de cet écran, il est possible de sélectionner les options appropriées pour les deux vols (si le retour est sélectionné).
Figure 13: Écran Flight Availability (disponibilité de vol) pour la réservation selon l'horaire
Si les vols souhaités ne s’affichent pas, cliquez sur le bouton 5 - Advanced (avancée) pour modifier les paramètres de recherche, tels que les temps de correspondance et les limites de durée des escales.
Cliquez sur le bouton 3 - Confirm (confirmer) pour terminer la réservation. Si un vol est complet, vous pouvez cliquer sur le bouton 4 - Waitlist (liste d’attente) - si vous disposez des autorisations requises - pour créer une réservation sur liste d’attente.
Écran Fare Class Selection (sélection de la classe tarifaire)
L’écran Fare Class Selection (sélection de la classe tarifaire) constitue la troisième (3e) étape d’une réservation selon l’horaire. Il vous permet d’indiquer le nombre de passagers (adultes et enfants) et de sélectionner les tarifs correspondants. Lors de la sélection des tarifs, la valeur de Total Cost (coût total) est mise à jour pour indiquer le prix total, frais et taxes compris. Vous devez sélectionner des tarifs pour les adultes et les enfants (le cas échéant) pour poursuivre la réservation.
Figure 14: Écran Fare Class Selection (sélection de la classe tarifaire) pour la réservation selon l'horaire
Tableau 4: Description de l'écran Fare Class Selection (sélection de la classe tarifaire)
| Élément | Description |
|---|---|
| Adults (adultes) | Nombre d’adultes qui font l’objet de la réservation. |
| Children (enfants) | Nombre d’enfants qui font l’objet de la réservation. |
| Book (réserver) | Sert à créer une réservation avec les tarifs sélectionnés. |
| Quote Details (détails du calcul) | Affiche le détail des frais associés à la réservation. |
| Select (sélectionner) | Sert à appliquer le tarif sélectionné aux passagers. |
| Rules (règles) | Sert à afficher les règles associées au tarif sélectionné. |
| Show All Fares (afficher tous les tarifs) | Cochez cette case pour afficher tous les tarifs pour le vol sélectionné, même s’ils ne sont pas disponibles ou si tous les billets ont été vendus. |
| Show Fares (afficher les tarifs) | Les options de cette zone servent à afficher un type de tarif spécifique. Différents types sont disponibles selon la configuration de votre système. |
| Promo Code / Apply Promo (code promotionnel/appliquer la promotion) | Si la réservation est effectuée à l’aide d’un code promotionnel, entrez le code dans ce champ pour le valider. S’il est valide (message affiché en vert), cliquez sur Apply Promo (appliquer la promotion) pour l’utiliser. |
Réservation en attente
Pour créer une réservation en attente, cliquez sur le bouton B - Standby (en attente) de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). Une réservation en attente ne garantit pas une place sur le vol. Une place n’est réservée que si la réservation est confirmée.
Pour le reste, la procédure de création d’une réservation en attente est identique à celle pour une réservation selon l'horaire.
Réservation de groupe
Pour créer une réservation de groupe, cliquez sur le bouton G - Group (groupe) de l’écran Reservation Selector (sélecteur de réservation). La réservation de groupe permet de réserver des sièges pour un plus grand nombre de passagers que les autres types de réservation.
Pour le reste, la procédure de création d’une réservation de groupe est identique à celle pour une réservation selon l'horaire.
Réservation sur liste d'attente
Une réservation sur liste d’attente peut être créée lors d’une réservation selon le tarif, selon l’horaire, ou de groupe si un vol spécifique est complet. Ce type de réservation sert à inscrire les passagers sur la liste d’attente du vol (premier entré, premier sorti). Une alerte est émise dès qu’un siège est disponible.
Figure 15: Écran Flight Availability (disponibilité de vol) - Liste d'attente
Une fois la réservation créée, un numéro s’affiche en regard du statut WAITLISTED (sur liste d’attente) dans la colonne STATUS (état) pour indiquer la position du passager dans la liste d’attente.
Figure 16: État du segment - Position dans la liste d'attente
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