26 - Programme de fidélisation
- Nicolas Maillet (Unlicensed)
(module) Loyalty Program (programme de fidélisation)
La fonction Loyalty Program (programme de fidélisation) vous permet d’attribuer automatiquement des points aux passagers inscrits à ce programme lorsqu’ils utilisent vos services. Les points ainsi amassés peuvent ensuite être échangés contre des tarifs réduits/vols gratuits.
Fonctions
Les points sont amassés pour tous les vols admissibles.
Les points sont portés au profil utilisateur du passager.
Des multiplicateurs peuvent être définis selon la classe tarifaire.
Le nombre de points attribués est défini en fonction de la liaison.
- Vous pouvez attribuer des sièges fidélisation (moyennant l’échange de points) au niveau du vol.
Les points peuvent avoir une date d’expiration basée sur une période (de X jours) configurable.
Des niveaux peuvent être établis (ex: Bronze, Argent, et Or) pour récompenser les membres qui atteignent un certain seuil de points.
Administration
À l'écran Inventory Setup (configuration de l'inventaire):
Créez un code tarifaire pour tarifs du programme de fidélisation. Veillez à bien définir le statut tarifaire (Fare Status) à Loyalty (fidélisation).
Créez une ou plusieurs classes tarifaires à utiliser dans le cadre du programme de fidélisation dans ce code tarifaire. Veillez à bien définir le statut tarifaire (Fare Status) à Loyalty (fidélisation) pour chacune de ces classes tarifaires.
Définissez le multiplicateur de fidélisation (Loyalty Multiplier) à appliquer à chacune des classes tarifaires définie ci-dessus. Il s’agit du pourcentage (100% par défaut) de points accumulés (selon la liaison) lorsque vous utilisez cette classe tarifaire.
À l'écran Fares Setup (configuration des tarifs):
- Définissez le nombre de points offerts pour chaque liaison.
- Créez un tarif basé sur les classes tarifaires de fidélisation définies ci-dessus pour chaque liaison. Cela vous permet d’indiquer le nombre de points nécessaires pour bénéficier du tarif.
À l'écran Seat Allocations (attribution des sièges):
- Attribuez des sièges au code tarifaire du programme de fidélisation défini ci-dessus pour chaque vol pour lequel les passagers peuvent échanger leurs points.
Cumul de points
Les passagers qui disposent d’un profil utilisateur (User Profile) peuvent accumuler des points. Les points sont offerts pour les réservations par n’importe quel canal de vente (en ligne, centre d’appels, etc.) tant que le profil utilisateur est sélectionné ou que le client s’y connecte. Les points sont crédités lorsque le passager embarque à bord de l’avion.
Solde actuel
Vos clients peuvent contacter le centre d’appels pour connaître leur solde actuel. Les agents du service à la clientèle peuvent trouver cette information à l’écran User Profiles (profil utilisateur).
Échange des points
Les clients doivent contacter votre centre d’appels pour échanger leurs points. Les agents du service à la clientèle peuvent effectuer une réservation (selon l’horaire uniquement) pour eux. L’option Loyalty (fidélisation), située dans la zone Show Fares (afficher les tarifs) doit être sélectionnée à l’écran Fare Class Selection (sélection de la classe tarifaire). De plus, l’agent doit associer le profil utilisateur du client à la réservation à l’aide du bouton Pax Search (recherche de passager). Si le passager dispose des points nécessaires, le reste du processus de réservation ne change pas.
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